Администратор службы приема и размещения - ИНТЕНСИВ

Сегодня внутренний туризм стремительно развивается, и потребность в квалифицированном персонале растет. Предлагаем тем, кто хочет освоить новую профессию и построить карьеру в сфере гостеприимства, оптимальный вариант обучения. Преимущества курса:

• Практика на рабочем месте в гостинице.
• Небольшие сроки обучения благодаря интенсивному формату.
• По итогам практики возможно трудоустройство.

Основные разделы программы курса:

• Глава № 1. Средства размещения - основные понятия и термины: Понятие и типы СР; Типы номеров и размещения; Дополнительные услуги в СР; Классификация средств размещения; Структурная организация СР
• Глава № 2. Требования к персоналу СР: Философия сервиса; Требования в соответствии с ГОСТ; Требования общего характера; Рекомендуемые стандарты поведения; Требования к внешнему виду
• Глава № 3. Основы эффективной коммуникации: Основные положения; Основы телефонного этикета; Работа с претензиями
• Глава № 4. Особые категории клиентов: Люди с ограниченными возможностями; Люди, имеющие культурные и религиозные отличия; Особенности обслуживания VIP-клиентов;
• Глава № 5. Основные стандарты обеспечения безопасности: Действия в случае ЧС; Действия при террористической угрозе; Обеспечение безопасности и конфиденциальности
• Глава № 6. Процесс обслуживания гостя - от бронирования до расчетов: Бронирование - понятие, источники, виды; Приём и размещение; Выезд и расчет